Preguntas frecuentes familias
Sabemos que confiar el cuidado de un ser querido es una decisión importante. Por eso, respondemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios, cuidadores y proceso de reserva, para que puedas decidir con claridad y tranquilidad.
Es una plataforma digital que conecta a familias con cuidadores independientes para brindar servicios de cuidado y acompañamiento domiciliario confiables, seguros y personalizados.
Todos nuestros cuidadores pasan por un riguroso proceso de selección que incluye verificación de antecedentes judiciales, referencias laborales, validación de su formación y experiencia, y una prueba de valores éticos. Además, cuentan con póliza de responsabilidad civil profesional y el pago siempre se realiza de forma anticipada a través de la plataforma, antes de que el servicio sea prestado.
Nuestros servicios están pensados para cualquier persona mayor de edad que necesite cuidado o acompañamiento domiciliario, ya sea de forma ocasional o recurrente. Si no sabes si aplica para tu caso, escríbenos y con gusto te ayudamos.
No. En cuidarte+ creemos en la flexibilidad. No manejamos mensualidades ni contratos fijos que te aten a un compromiso largo. Puedes solicitar el servicio cuando lo necesites, por las horas o turnos que requieras, sin compromisos adicionales. Tú decides cuándo y cuánto.
No. Para garantizar una atención de calidad y sin interrupciones, las horas contratadas deben ser continuas. Esto le permite al cuidador enfocarse completamente en la persona que está atendiendo sin pausas ni cortes en el servicio. Si necesitas más de un momento de atención en el día, puedes hacer solicitudes separadas según tu necesidad.
Puedes solicitar un servicio con un mínimo de dos horas de anticipación. Este tiempo es necesario para validar la disponibilidad de nuestros cuidadores y asegurarnos de que el perfil que llegue a tu hogar sea el indicado. Queremos que cada servicio esté bien coordinado desde el primer momento.
Sí. En cuidarte+ tú tienes el control. Puedes explorar los perfiles de nuestros cuidadores, conocer su experiencia, formación y calificaciones de otros usuarios, y elegir al que mejor se ajuste a las necesidades y preferencias de tu familiar. Porque confianza también se construye desde la elección.
No necesariamente. El cuidador es quien acepta o rechaza cada solicitud según su disponibilidad. Te recomendamos tener más de un cuidador favorito para garantizar la continuidad del servicio.
Una vez solicitas el servicio, este pasa por un flujo claro de estados que te mantiene informado en todo momento: desde que realizas la solicitud, pasando por la confirmación y asignación del cuidador, hasta la finalización del servicio. En cada etapa sabrás exactamente qué está pasando con tu reserva.
El pago se realiza de forma anticipada a través de medios digitales como tarjeta, PSE o billeteras virtuales. El servicio solo se confirma una vez se haya completado el pago. Los recursos se liberan al cuidador en las fechas de corte establecidas por la plataforma.
Si cancelas con la antelación requerida, puedes reagendar tu servicio sin problema. Si por alguna razón el cuidador no puede asistir, gestionamos un reemplazo o iniciamos el proceso de devolución. En todos los casos aplicamos políticas claras y justas para protegerte.
Los tiempos mínimos de cancelación varían según la ciudad donde se presta el servicio. Para conocer las políticas que aplican en tu ciudad y evitar inconvenientes, te invitamos a contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te guiarán en el proceso de forma rápida y clara.
No. La alimentación del cuidador no es responsabilidad de la familia. Cada cuidador es responsable de gestionar su propia alimentación durante el servicio. En cuidarte+ velamos porque tanto las familias como los cuidadores tengan claridad sobre sus responsabilidades desde el inicio.
No. Cada cuidador se dedica exclusivamente a una persona durante el servicio. Esto nos permite garantizar una atención enfocada, de calidad y adaptada a las necesidades específicas de quien lo recibe.
Por ahora nuestros servicios operan dentro del perímetro urbano de cada ciudad donde tenemos presencia. Queremos asegurarnos de llegar siempre a tiempo y con el cuidador adecuado, por lo que aún no atendemos solicitudes fuera de este perímetro. ¡Pero seguimos creciendo!
No contamos con sede física y eso es parte de lo que nos hace diferentes. cuidarte+ es una plataforma 100% digital, pensada para que puedas gestionar todo desde donde estés, sin filas ni desplazamientos. Estamos a un clic de distancia, siempre.
No. Los cuidadores trabajan de forma independiente a través de un contrato de mandato, lo que les permite definir sus servicios, tarifas y disponibilidad. Todos están respaldados por una póliza de responsabilidad civil profesional.
Es un acuerdo legal bajo el cual los cuidadores prestan sus servicios a través de la plataforma manteniendo su autonomía. cuidarte+ actúa como intermediario para facilitar el contacto, el pago y la representación cuando sea necesario.
Es un seguro que protege al cuidador frente a reclamaciones por errores u omisiones ocurridos durante la prestación del servicio. Para las familias, representa una garantía adicional de que están en manos de profesionales respaldados.
Desde cualquier lugar y a cualquier hora puedes acceder a nuestra red de cuidadores verificados, contratar de forma rápida y segura según tus fechas y horarios, realizar pagos digitales y consultar calificaciones y reseñas de otros usuarios. Siempre tendrás el respaldo de nuestro equipo ante cualquier inconveniente.